Antwoorden op veelgestelde vragen vindt u op de FAQ-pagina. Heeft u daarna nog steeds hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op.
BICS-helpdesk
T: +31 (0)88 20 22 600 (openingstijden: maandag t/m vrijdag 9.00 - 17.00 uur)
E: helpdesk@bics.nl
De BICS-helpdesk biedt uitgebreide ondersteuning bij diverse vragen met betrekking tot BICS, zoals software-installatie en eventuele problemen tijdens het gebruik ervan. Indien nodig zal de BICS-helpdesk u terugbellen aan boord, waar u zich ook bevindt in Europa. Wanneer u contact opneemt met de helpdesk, is het belangrijk om uw juiste telefoonnummer en beschikbaarheid door te geven.
Piketdienst
Indien u elektronisch meldplichtig bent en door een probleem met BICS hieraan niet kunt voldoen, kunt u buiten kantooruren contact opnemen met onze piketdienst. In dat geval kunt u een voicemailbericht achterlaten, waarna wij op een later tijdstip terug zullen bellen. De bereikbaarheid van de piketdienst voor bijzondere noodgevallen is als volgt:
Buiten kantooruren: 's ochtends tussen 06:00 - 09:00 uur en 's avonds tussen 17:00 - 23:00 uur. In het weekend tussen 09:00 - 17:00 uur.
Indien uw melding buiten deze tijden valt, raden wij u aan om uw melding alsnog per marifoon aan de desbetreffende verkeerspost door te geven. Niet-meldplichtige schepen die in het weekend en buiten kantooruren problemen ondervinden, worden uitsluitend tijdens kantooruren geholpen.
TeamViewer
Om u optimaal te ondersteunen, maakt de BICS-helpdesk indien nodig gebruik van de software TeamViewer. Met deze software kan de BICS-helpdesk op afstand uw PC overnemen. Het is echter vanzelfsprekend dat u vooraf uw toestemming hiervoor moet geven. We willen u verzekeren dat uw privacy en veiligheid volledig worden gewaarborgd.
Om problemen zo snel mogelijk op te lossen, wordt u vriendelijk verzocht om de gratis software TeamViewer vooraf te installeren op uw PC. U vindt alle informatie over TeamViewer hier.
Rijkswaterstaat en Bureau Telematica Binnenvaart zijn niet aansprakelijk voor enige schade, verlies of kosten voortvloeiend uit het gebruik van TeamViewer, inclusief maar niet beperkt tot technische storingen, beveiligingsincidenten, of ongeautoriseerde toegang tot gegevens.
Het helpdeskteam
Chantal werkt sinds juli 2022 bij Stichting Bureau Telematica Binnenvaart (BTB) en is momenteel office manager. Oorspronkelijk uit Alkmaar, woont ze nu in Dordrecht en voelt zich helemaal thuis in de binnenvaartsector. Haar carrière begon in de banketbakkerij, maar ze koos uiteindelijk voor een nieuwe richting. Ze startte als helpdeskmedewerker voor EuRIS en BICS, systemen die communicatie en informatievoorziening in de binnenvaart ondersteunen. Nu combineert ze haar brede vaardigheden met haar passie voor het helpen van anderen. Dagelijks zorgt ze ervoor dat alles soepel verloopt en staat ze klaar om vragen te beantwoorden.
Mathijs is een geboren Rotterdammer en werkt sinds augustus 2024 bij BTB op de BICS-helpdesk. Met een achtergrond in IT-support bij een grote internetprovider heeft hij ruime ervaring in het helpen van klanten met technische vragen, wat goed van pas komt in zijn huidige rol. Hoewel de binnenvaart nieuw voor hem was, voelt hij zich inmiddels helemaal thuis in deze dynamische sector. Dagelijks ondersteunt hij gebruikers van BICS. Hij vindt het bijzonder om bij te dragen aan innovatieve oplossingen die de sector vooruit helpen.