Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf der FAQ-Seite. Benötigen Sie danach noch Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne.
BICS-Helpdesk
T: +31 88 20 22 600 (Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr)- E: helpdesk@bics.nl
Der BICS-Helpdesk bietet umfassende Unterstützung für verschiedene Fragen im Zusammenhang mit BICS, wie Software-Installation und eventuelle Probleme bei der Verwendung. Bei Bedarf wird der BICS-Helpdesk Sie an Bord zurückrufen, egal wo Sie sich in Europa befinden. Wenn Sie den Helpdesk kontaktieren, ist es wichtig, Ihre richtige Telefonnummer und Verfügbarkeit anzugeben.
Der BICS-Helpdesk bietet telefonische Unterstützung auf Niederländisch und Englisch. Für Hilfe in Französisch oder Deutsch kontaktieren Sie uns am besten per E-Mail.
Pikettdienst
Wenn Sie elektronisch meldepflichtig sind und aufgrund eines Problems mit BICS diesen Verpflichtungen außerhalb der Bürozeiten nicht nachkommen können, können Sie sich an unseren Piketdienst wenden. In diesem Fall können Sie eine Voicemail-Nachricht hinterlassen, und wir werden Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurückrufen. Die Erreichbarkeit des Piketdienstes für besondere Notfälle ist wie folgt:
Außerhalb der Bürozeiten: morgens zwischen 06:00 und 09:00 Uhr und abends zwischen 17:00 und 23:00 Uhr. Am Wochenende zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.
Wenn Ihre Meldung außerhalb dieser Zeiten liegt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Meldung den entsprechenden Verkehrsposten über UKW-Funk mitzuteilen. Nicht meldpflichtige Schiffe, die am Wochenende und außerhalb der Bürozeiten Probleme haben, werden nur während der Bürozeiten unterstützt.
TeamViewer
Um Sie optimal zu unterstützen, kann der BICS-Helpdesk bei Bedarf die Software TeamViewer verwenden. Mit dieser Software kann der BICS-Helpdesk Ihren PC aus der Ferne übernehmen. Es versteht sich jedoch von selbst, dass Sie im Voraus Ihre Zustimmung dazu erteilen müssen. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Privatsphäre und Sicherheit vollständig gewährleistet sind.
Um Probleme so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir Sie, die kostenlose Software TeamViewer im Voraus auf Ihrem PC zu installieren. Alle Informationen zu TeamViewer finden Sie hier.
Rijkswaterstaat und das Bureau Telematica Binnenvaart haften nicht für Schäden, Verluste oder Kosten, die durch die Nutzung von TeamViewer entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf technische Störungen, Sicherheitsvorfälle oder unbefugten Zugriff auf Daten.
Das Helpdesk-Team
Mike (Helpdesk-Mitarbeiter)
Mike arbeitet seit April 2026 bei der Stichting Bureau Telematica Binnenvaart (BTB) als Helpdesk-Mitarbeiter für BICS und EuRIS. Er ist in Brielle und in der Region Rotterdam aufgewachsen und ist dadurch stets mit dem Hafenumfeld verbunden geblieben. Mit einer Ausbildung im Bereich IT-Management setzt er sein technisches Wissen in verschiedenen Tätigkeiten rund um BICS und EuRIS ein.
Danique (Office-Management-Support)
Danique arbeitet seit Mai 2026 bei der Stichting Bureau Telematica Binnenvaart (BTB) als Helpdesk-Mitarbeiterin. Sie wurde in Hendrik-Ido-Ambacht geboren und ist dort aufgewachsen und stammt aus einer Familie mit Hintergrund in der Binnenschifffahrt.
Zuvor arbeitete sie im Gastgewerbe, wo Kundenorientierung und schnelles Umschalten im Mittelpunkt standen. Diese Erfahrung bringt sie nun in ihre Rolle im Helpdesk ein, wo sie täglich Nutzer unterstützt und Fragen beantwortet. Mit ihrer praktischen Einstellung und serviceorientierten Haltung trägt sie zu einem reibungslosen Ablauf der Arbeiten bei und ist stets bereit, anderen zu helfen.
Flexibles Team (unterstützend)
Das flexible Team des BICS-Helpdesks leistet wichtige Unterstützung, indem es Wochenenddienste, Frühdienste (06:00–09:00) und Abenddienste (17:00–23:00) übernimmt. Dieses Team besteht aus zwei festen Mitarbeitern sowie Chantal, die für die Wochenenddienste verantwortlich ist.
Besonders am flexiblen Team ist die Vielfalt an Wissen und Erfahrung. Eines der Teammitglieder arbeitet als Schiffsführer und weiß daher genau, was auf dem Wasser geschieht und wie wichtig zuverlässige Unterstützung ist. Das andere zeichnet sich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus, wodurch sich die Nutzer stets gehört und gut betreut fühlen.