Kontakt

Auf dieser Seite finden Sie Informationen und Kontaktdaten f├╝r den BICS-Helpdesk. F├╝r Fragen und Antworten k├Ânnen Sie auch die FAQ-Seite konsultieren.

BICS-Helpdesk

Der BICS-Helpdesk bietet umfassende Unterst├╝tzung f├╝r verschiedene Fragen im Zusammenhang mit BICS, wie Software-Installation und eventuelle Probleme bei der Verwendung. Sie k├Ânnen den BICS-Helpdesk wie folgt kontaktieren:

T: +31 88 20 22 600 (├ľffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr)
E: helpdesk@bics.nl

Bei Bedarf wird der BICS-Helpdesk Sie an Bord zur├╝ckrufen, egal wo Sie sich in Europa befinden. Wenn Sie den Helpdesk kontaktieren, ist es wichtig, Ihre richtige Telefonnummer und Verf├╝gbarkeit anzugeben.

Pikettdienst

Wenn Sie elektronisch meldepflichtig sind und aufgrund eines Problems mit BICS diesen Verpflichtungen au├čerhalb der B├╝rozeiten nicht nachkommen k├Ânnen, k├Ânnen Sie sich an unseren Piketdienst wenden. In diesem Fall k├Ânnen Sie eine Voicemail-Nachricht hinterlassen, und wir werden Sie zu einem sp├Ąteren Zeitpunkt zur├╝ckrufen. Die Erreichbarkeit des Piketdienstes f├╝r besondere Notf├Ąlle ist wie folgt:

Au├čerhalb der B├╝rozeiten: morgens zwischen 06:00 und 09:00 Uhr und abends zwischen 17:00 und 23:00 Uhr. Am Wochenende zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.

Wenn Ihre Meldung au├čerhalb dieser Zeiten liegt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Meldung den entsprechenden Verkehrsposten ├╝ber UKW-Funk mitzuteilen. Nicht meldpflichtige Schiffe, die am Wochenende und au├čerhalb der B├╝rozeiten Probleme haben, werden nur w├Ąhrend der B├╝rozeiten unterst├╝tzt.

TeamViewer

Um Sie optimal zu unterst├╝tzen, kann der BICS-Helpdesk bei Bedarf die Software TeamViewer verwenden. Mit dieser Software kann der BICS-Helpdesk Ihren PC aus der Ferne ├╝bernehmen. Es versteht sich jedoch von selbst, dass Sie im Voraus Ihre Zustimmung dazu erteilen m├╝ssen. Wir m├Âchten Ihnen versichern, dass Ihre Privatsph├Ąre und Sicherheit vollst├Ąndig gew├Ąhrleistet sind.

Um Probleme so schnell wie m├Âglich zu l├Âsen, bitten wir Sie, die kostenlose Software TeamViewer im Voraus auf Ihrem PC zu installieren. Alle Informationen zu TeamViewer finden Sie hier.